nonlieオンラインショップ プライバシーポリシー
最終改定日：2026年8月4日
株式会社ヘルメス（以下「当社」といいます。）は、当社が運営する nonlieオンラインショップ（以下「当ショップ」といいます。）をご利用になるお客様の情報を、適切かつ分かりやすく取り扱うことを大切にしています。
このプライバシーポリシーは、当ショップをご利用になる 購入者、会員登録者、お問い合わせ者、メールマガジン登録者、サイト閲覧者、LINEその他のSNS・メッセージサービス利用者 に適用されます。
1. 当社について
2. 取得する情報
当社は、当ショップの運営、商品・サービスの提供、お客様対応その他本ポリシーに定める目的のため、次の情報を取得することがあります。
（1）ご注文・会員登録・各種手続に関する情報
（2）お問い合わせ・ご相談・応対に関する情報
（3）案内配信・通知に関する情報
（4）紙媒体・郵送物等を通じて取得する情報
当社は、オンラインショップに関連する販促活動、申込み受付、アンケート受付、お問い合わせ対応等のため、次のような媒体を通じて情報を取得することがあります。
これらを通じて取得する情報には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、注文関連情報、ご意見、ご要望その他お客様が記載された内容が含まれます。
（5）閲覧履歴等・端末情報・識別子に関する情報
当社は、会員登録やご注文の有無にかかわらず、当ショップのご利用に伴い、次の情報を取得することがあります。
（6）外部事業者から受け取る情報
当社は、当ショップの運営に必要な範囲で、決済事業者、配送事業者、広告・分析関連事業者、LINEその他の外部サービス事業者から、取引結果、配送結果、広告効果測定に必要な情報その他適法に提供される情報を受け取ることがあります。
（7）広告配信等に用いる情報
当社は、お客様の同意がある場合、法令上認められる場合またはお客様のご指示がある場合に、広告配信、効果測定、提案内容の最適化その他本ポリシーに定める目的のため、メールアドレス、電話番号その他の識別情報を用いることがあります。
（8）要配慮個人情報について
当社は、健康状態、病歴、服薬状況、通院状況その他の要配慮個人情報を、原則として積極的に取得しません。
ただし、お客様が、お問い合わせフォーム、お電話、メール、LINEその他の方法により任意にこれらの情報を提供された場合、当社は、お問い合わせ対応、商品の安全性確認、苦情・紛争対応その他必要な範囲に限り、これらの情報を取得・利用します。
当社は、法令上認められる場合を除き、これらの情報を広告配信、販促目的のセグメント作成その他これらに類する目的では利用しません。
3. 利用目的
当社は、取得した情報を、次の目的のために利用します。
（1）ご注文・お届け・お支払い・契約管理のため
（2）会員サービスおよび各種手続の運営のため
（3）お問い合わせ対応・カスタマーサポートのため
（4）商品・サービスのご案内、提案および継続利用のサポートのため
当社は、広告宣伝を目的とする電子メール、SMS、LINEその他のメッセージを送信する場合、法令に従い、必要な同意の取得、送信者情報の表示、配信停止方法の表示その他必要な措置を講じます。
（5）紙媒体・郵送等を通じた申込み、販促、お客様対応のため
（6）分析、改善、予測、品質向上および業務効率化のため
（7）お客様の関心に応じた表示、案内および配信の最適化のため
当社は、閲覧履歴、購買履歴、広告接触履歴、配信反応、応対履歴その他の情報を分析し、またはこれらを相互に関連付けて、お客様の関心に応じた表示、案内、提案、配信内容の調整、広告配信の最適化、効果測定その他これらに関連する目的に利用することがあります。
（8）法令対応、内部管理その他のため
（9）統計情報等の作成・利用
当社は、取得した情報を、特定の個人を識別できない形で集計または加工し、統計情報を作成して、事業分析、商品企画、サービス改善その他の目的に利用することがあります。
4. Cookie等、閲覧履歴等および外部送信
（1）Cookie等の利用
当ショップでは、Cookie、広告識別子、アクセスログその他これらに類する技術を利用しています。
これらは、ログイン状態の維持、カート機能等の提供、サイト利用状況の把握、サービス改善、表示内容の最適化、広告効果の測定、不正利用の防止その他本ポリシーに定める目的のために利用されます。
（2）閲覧履歴等の関連付け
当社は、会員情報、注文情報、各種連絡履歴その他当社が保有する情報と、Cookie等により取得した閲覧履歴等を関連付けて、前項の利用目的のために利用することがあります。
（3）外部サービス等の利用
当ショップでは、アクセス解析、広告効果測定、広告配信の最適化、入力補助、カート利用状況の確認、購入未完了時のご案内その他当ショップの運営・改善のため、外部事業者が提供するタグ、Cookieその他これらに類する技術を利用することがあります。これに伴い、Cookie等の識別子、IPアドレス、閲覧ページURL、閲覧日時、端末・ブラウザ情報、広告接触・成果情報、カート利用状況その他当ショップの利用状況に関する情報が、当該外部事業者に送信されることがあります。
当社は、これらの情報を、本ポリシーに定める利用目的の範囲で利用します。また、外部事業者においては、各事業者が定める目的の範囲で利用される場合があります。当社は、外部サービスの導入・変更に際し、送信される情報、利用目的、必要性等を確認し、適切な管理に努めます。なお、法令上、個別の公表、通知、同意取得その他の対応が必要となる場合には、当該法令に従い必要な措置を講じます。
（4）法的位置付け
Cookie等により取得される情報は、それ単独では通常、特定の個人を識別しない場合があります。
ただし、当社が保有する会員情報、注文情報その他の情報と結び付くことにより、個人情報または個人関連情報として取り扱われる場合があります。
（5）無効化について
お客様は、ブラウザの設定変更や各事業者が提供する方法により、Cookie等の受け取りを制限することができます。
ただし、その場合、当ショップの一部機能が利用しにくくなることがあります。
5. 個人データの第三者提供
当社は、次の場合を除き、お客様の個人データを、あらかじめご本人の同意なく第三者に提供しません。
（1）本人の同意または指示に基づく提供
当社は、お客様の同意またはお客様の指示に基づき、本ポリシーに定める利用目的の達成に必要な範囲で、広告配信事業者、提携サービス事業者、レビュー・アンケート・キャンペーン運営事業者その他の第三者に個人データを提供することがあります。
（2）広告配信事業者への提供
当社は、お客様の同意がある場合、メールアドレス、電話番号その他の識別情報を広告配信事業者に提供し、既存顧客向けの広告配信、広告配信の最適化、広告効果の測定、表示または案内の最適化その他これらに関連する目的のために利用することがあります。
（3）外国に所在する第三者への提供
当社が、外国に所在する第三者に個人データを提供する場合には、法令に従い、必要な情報の提供、本人同意の取得その他必要な措置を講じます。
（4）第三者提供記録
当社は、法令に基づき、個人データを第三者に提供し、または第三者から個人データの提供を受けた場合には、必要な確認を行い、必要な事項を記録して、適切に保存します。
（5）オプトアウトによる第三者提供
当社は、個人情報保護法上のオプトアウトによる第三者提供を行いません。
6. 個人データの取扱いの委託
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人データの取扱いを外部に委託することがあります。
主な委託先の業務は、例えば次のとおりです。
当社は、委託先を適切に選定し、契約の締結、アクセス権限の管理、必要な監督その他の安全管理措置を行います。
なお、委託先は、委託された業務の範囲を超えて個人データを取り扱うことはできません。
（1）国外に所在する委託先
当社は、クラウド、広告、分析、通知その他のサービス利用に伴い、国外に所在する事業者に個人データの取扱いを委託する場合があります。この場合も、法令に従い、必要な管理、監督、情報提供、本人同意その他の措置を講じます。
7. 共同利用
当社は、現時点で、お客様の個人データを第三者と共同利用していません。
今後、共同利用を行う場合には、法令に従い、共同利用する項目、利用目的、共同利用者の範囲、管理責任者等をあらかじめ公表し、またはお客様に分かりやすくお知らせします。
8. 安全管理措置
当社は、お客様の個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセスその他のリスクを防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
（1）組織的安全管理措置
（2）人的安全管理措置
（3）物理的安全管理措置
（4）技術的安全管理措置
（5）委託先の監督
安全管理措置の詳細については、当社の安全管理に支障がない範囲で、「15. お問い合わせ先」に記載する個人情報相談窓口を通じてご案内します。
9. 保有個人データの管理方法
（1）基本方針
当社は、取得した個人データを、利用目的の達成に必要な範囲で管理します。
また、法令上保存が必要な場合、紛争対応、不正防止、商品安全対応、監査対応その他正当な理由がある場合には、必要な範囲で継続して保有することがあります。
（2）管理および削除
当社は、保有する個人データについて、業務の内容、情報の性質、法令上の要請その他の事情を踏まえ、適切な管理、見直し、削除または廃棄を行います。
（3）不要となった情報の取扱い
当社は、利用目的の達成その他保有の必要がなくなった情報については、法令上または業務上保有が必要な場合を除き、合理的な期間内に、削除、廃棄、識別できない形への加工その他適切な措置を講じます。
（4）定期的な見直し
保有個人データの管理方法は、法令、業務内容、システム運用、リスクその他の事情を踏まえて定期的に見直します。
10. お客様の権利
お客様は、法令に従い、ご本人に関する保有個人データについて次の請求または申出を行うことができ、また、ご本人が識別される個人データに係る第三者提供記録の開示を請求することができます。
当社は、ご本人確認を行ったうえで、法令に従い、適切に対応します。
なお、法令上または業務上保有が必要な情報、他人の権利利益を害するおそれがある情報、当社業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある情報その他法令により対応が制限される情報については、全部または一部の請求に応じられない場合があります。
11. 開示等の請求等に応じる手続
（1）受付方法
開示等の請求等は、原則として、当社所定の メールアドレス、電話番号または郵送先で受け付けます。
（2）請求できる内容
（3）当社からお願いする主な事項
当社は、請求内容に応じて、次の事項のご提出またはご提示をお願いすることがあります。
本人確認書類および代理権確認資料は、本人確認、代理権確認および請求対応の目的に利用します。法令上または請求対応の記録、紛争対応その他正当な理由により保有する必要がある場合を除き、利用目的を達成し不要となった後、遅滞なく削除または廃棄します。なお、ご提出いただいた書類は返却しません。
（4）本人確認・代理人確認
当社は、なりすまし防止のため、会員ログイン情報、登録済み情報との照合、公的身分証の写しその他合理的な方法により、ご本人または正当な代理人であることを確認します。
（5）回答方法
当社は、お客様のご希望を踏まえ、次のいずれかの方法で回答します。
ただし、法令上または技術上困難な場合には、当社が適切と判断する方法で回答します。
（6）回答の目安
当社は、本人確認書類その他必要な資料の受領後、原則として30日以内に回答します。
内容の確認に時間を要する場合、対象範囲が広い場合、代理人確認が必要な場合その他やむを得ない事情により30日以内の回答が困難なときは、追加のお時間をいただくことがございます。
（7）手数料
利用目的の通知、開示および第三者提供記録の開示に関する手数料は、現時点では無料とします。
ただし、郵送費、通信費その他請求に伴ってお客様側に生じる費用は、お客様のご負担となります。
今後、手数料を改定する場合には、あらかじめ本ポリシー等で公表します。
（8）請求に応じられない主な場合
当社は、法令に基づき、次のような場合には、請求の全部または一部に応じられないことがあります。
12. 保有個人データに関する公表事項
個人情報保護法に基づき、当社の保有個人データに関する公表事項を、次のとおりお知らせします。
（1）事業者の名称、住所、代表者
（2）保有個人データの利用目的
当社が保有個人データとして管理する主な情報と利用目的は、原則として 本ポリシーの「3. 利用目的」に記載 のとおりです。主な類型は次のとおりです。
なお、第三者提供記録は、法令に基づく記録作成、開示請求対応、監査対応および内部管理のために作成・保存します。
（3）安全管理措置の概要
当社は、保有個人データの安全管理のため、組織的、人的、物理的および技術的安全管理措置を講じています。
概要は本ポリシーの「8. 安全管理措置」のとおりです。詳細は、当社の安全管理に支障がない範囲で、個人情報相談窓口からご案内します。
（4）保有個人データの取扱いに関する苦情・相談の申出先
（5）認定個人情報保護団体について
当社は、現時点で認定個人情報保護団体の対象事業者ではありません。
13. 未成年のお客様について
未成年のお客様が当ショップをご利用になる場合は、保護者その他法定代理人の同意を得たうえでご利用ください。
14. 本ポリシーの見直し・改定
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用改善その他の事情に応じて、本ポリシーを見直すことがあります。
重要な変更を行う場合には、当ショップ上で分かりやすくお知らせします。
15. お問い合わせ先
本ポリシーに関するお問い合わせ、苦情、ご相談、開示等の請求等は、下記までご連絡ください。
株式会社ヘルメス nonlieオンラインショップ 個人情報相談窓口
株式会社ヘルメス（以下「当社」といいます。）は、当社が運営する nonlieオンラインショップ（以下「当ショップ」といいます。）をご利用になるお客様の情報を、適切かつ分かりやすく取り扱うことを大切にしています。
このプライバシーポリシーは、当ショップをご利用になる 購入者、会員登録者、お問い合わせ者、メールマガジン登録者、サイト閲覧者、LINEその他のSNS・メッセージサービス利用者 に適用されます。
1. 当社について
- 事業者名：株式会社ヘルメス
- サービス名：nonlieオンラインショップ
- 代表者：代表取締役 福岡洋平
- 所在地：〒541-0048 大阪府大阪市中央区瓦町4丁目3番7号 VORT御堂筋本町ビル 5F
2. 取得する情報
当社は、当ショップの運営、商品・サービスの提供、お客様対応その他本ポリシーに定める目的のため、次の情報を取得することがあります。
（1）ご注文・会員登録・各種手続に関する情報
- 氏名、ふりがな、生年月日、性別
- 郵便番号、住所、電話番号、メールアドレス
- 会員ID、パスワードに関する情報
- お届け先情報
- ご注文商品、数量、金額、購入日時、配送状況、定期購入状況その他の取引情報
- 決済に必要な情報
- 決済結果、請求状況、入金状況その他取引管理に必要な情報
- 会員登録、応募、問い合わせ、申込みその他各種手続の入力内容
- カート投入情報、ご注文・ご登録その他各種手続の未完了または中断に関する情報
- 開示等の請求その他の本人確認手続に際して提出または提示される本人確認書類および代理権確認資料に記載された情報
（2）お問い合わせ・ご相談・応対に関する情報
- お問い合わせフォームの入力内容
- メールの送受信内容
- チャットボットの入力内容
- LINEその他のSNS・メッセージサービスでのやり取りの内容
- お電話での通話内容
- 通話録音データ
- 通話日時、対応担当者、対応結果等の通話履歴
- ご相談、ご意見、ご要望、レビュー、アンケート回答、苦情その他の応対内容
- 当社からの回答内容、対応履歴
（3）案内配信・通知に関する情報
- メールマガジン登録情報
- メール、SMS、LINE、SNSその他の手段の配信設定情報
- 配信履歴
- 配信停止情報
- お客様からの返信内容
- 開封、クリックその他配信反応に関する情報
（当社が取得している場合に限ります）
（4）紙媒体・郵送物等を通じて取得する情報
当社は、オンラインショップに関連する販促活動、申込み受付、アンケート受付、お問い合わせ対応等のため、次のような媒体を通じて情報を取得することがあります。
- 雑誌広告
- 同梱チラシ
- はがき
- 申込書
- アンケート用紙
- キャンペーン応募用紙
- 郵送で受領する各種書面
これらを通じて取得する情報には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、注文関連情報、ご意見、ご要望その他お客様が記載された内容が含まれます。
（5）閲覧履歴等・端末情報・識別子に関する情報
当社は、会員登録やご注文の有無にかかわらず、当ショップのご利用に伴い、次の情報を取得することがあります。
- Cookie、広告識別子その他これらに類する識別情報
- IPアドレス
- 端末情報
- OS、ブラウザ、言語設定等の利用環境情報
- アクセス日時
- 閲覧したページ
- 滞在時間
- 操作履歴
- 参照元URL
- 検索キーワード
- 広告の閲覧・クリック等の履歴
- カート利用履歴その他当ショップの機能利用履歴
（6）外部事業者から受け取る情報
当社は、当ショップの運営に必要な範囲で、決済事業者、配送事業者、広告・分析関連事業者、LINEその他の外部サービス事業者から、取引結果、配送結果、広告効果測定に必要な情報その他適法に提供される情報を受け取ることがあります。
（7）広告配信等に用いる情報
当社は、お客様の同意がある場合、法令上認められる場合またはお客様のご指示がある場合に、広告配信、効果測定、提案内容の最適化その他本ポリシーに定める目的のため、メールアドレス、電話番号その他の識別情報を用いることがあります。
（8）要配慮個人情報について
当社は、健康状態、病歴、服薬状況、通院状況その他の要配慮個人情報を、原則として積極的に取得しません。
ただし、お客様が、お問い合わせフォーム、お電話、メール、LINEその他の方法により任意にこれらの情報を提供された場合、当社は、お問い合わせ対応、商品の安全性確認、苦情・紛争対応その他必要な範囲に限り、これらの情報を取得・利用します。
当社は、法令上認められる場合を除き、これらの情報を広告配信、販促目的のセグメント作成その他これらに類する目的では利用しません。
3. 利用目的
当社は、取得した情報を、次の目的のために利用します。
（1）ご注文・お届け・お支払い・契約管理のため
- ご注文内容の確認
- 商品の発送
- 定期購入その他継続取引の管理
- お支払い、請求、返金、返品、交換への対応
- ご本人確認
- 不正注文の防止と確認
（2）会員サービスおよび各種手続の運営のため
- 会員登録、ログイン認証
- マイページの提供
- 購入履歴、登録情報、定期購入状況の表示
- 応募、登録、申込みその他各種手続の運営
- ご注文、ご登録その他各種手続が未完了または中断となった場合の確認、ご案内、フォロー
（3）お問い合わせ対応・カスタマーサポートのため
- お問い合わせ、ご相談、ご意見、ご要望への対応
- フォーム、メール、チャットボット、LINE、お電話その他の手段を通じたご案内
- 応対履歴の確認、引継ぎ、品質改善
- 通話録音による応対品質向上、事実確認、苦情・紛争対応、不正防止
- 商品の安全性や重要事項に関するご連絡
（4）商品・サービスのご案内、提案および継続利用のサポートのため
- 商品・サービス・キャンペーンに関するご案内、商品の購入・利用および継続に関するご案内、継続利用のサポートおよび必要な再案内
- メール、SMS、LINE、SNSその他の手段による情報提供
- ご購入状況、ご利用状況、ご関心に関する情報その他当社が把握する情報に応じた商品・サービスの提案、案内、レコメンド
- 配信停止の管理
当社は、広告宣伝を目的とする電子メール、SMS、LINEその他のメッセージを送信する場合、法令に従い、必要な同意の取得、送信者情報の表示、配信停止方法の表示その他必要な措置を講じます。
（5）紙媒体・郵送等を通じた申込み、販促、お客様対応のため
- 雑誌広告、同梱チラシ、はがき、申込書、アンケート等を通じた申込み受付
- 郵送で寄せられたご意見、ご要望、お問い合わせへの対応
- キャンペーン運営、抽選、景品発送その他の付随対応
（6）分析、改善、予測、品質向上および業務効率化のため
- サイトの利用状況の把握
- 商品・サービスの改善
- 表示内容や導線の改善
- 広告効果の測定
- お客様対応の品質向上
- 不正利用の防止
- 分析、予測、統計処理、レポーティング、業務効率化、各種支援ツールの利用
（7）お客様の関心に応じた表示、案内および配信の最適化のため
当社は、閲覧履歴、購買履歴、広告接触履歴、配信反応、応対履歴その他の情報を分析し、またはこれらを相互に関連付けて、お客様の関心に応じた表示、案内、提案、配信内容の調整、広告配信の最適化、効果測定その他これらに関連する目的に利用することがあります。
（8）法令対応、内部管理その他のため
- 法令に基づく対応
- 規約違反への対応
- 紛争、事故、苦情への対応
- 監査、内部管理、記録管理
- 第三者提供記録その他法令上必要な記録の作成・保存
- 開示等の請求への対応、本人確認および代理権確認
（9）統計情報等の作成・利用
当社は、取得した情報を、特定の個人を識別できない形で集計または加工し、統計情報を作成して、事業分析、商品企画、サービス改善その他の目的に利用することがあります。
4. Cookie等、閲覧履歴等および外部送信
（1）Cookie等の利用
当ショップでは、Cookie、広告識別子、アクセスログその他これらに類する技術を利用しています。
これらは、ログイン状態の維持、カート機能等の提供、サイト利用状況の把握、サービス改善、表示内容の最適化、広告効果の測定、不正利用の防止その他本ポリシーに定める目的のために利用されます。
（2）閲覧履歴等の関連付け
当社は、会員情報、注文情報、各種連絡履歴その他当社が保有する情報と、Cookie等により取得した閲覧履歴等を関連付けて、前項の利用目的のために利用することがあります。
（3）外部サービス等の利用
当ショップでは、アクセス解析、広告効果測定、広告配信の最適化、入力補助、カート利用状況の確認、購入未完了時のご案内その他当ショップの運営・改善のため、外部事業者が提供するタグ、Cookieその他これらに類する技術を利用することがあります。これに伴い、Cookie等の識別子、IPアドレス、閲覧ページURL、閲覧日時、端末・ブラウザ情報、広告接触・成果情報、カート利用状況その他当ショップの利用状況に関する情報が、当該外部事業者に送信されることがあります。
当社は、これらの情報を、本ポリシーに定める利用目的の範囲で利用します。また、外部事業者においては、各事業者が定める目的の範囲で利用される場合があります。当社は、外部サービスの導入・変更に際し、送信される情報、利用目的、必要性等を確認し、適切な管理に努めます。なお、法令上、個別の公表、通知、同意取得その他の対応が必要となる場合には、当該法令に従い必要な措置を講じます。
（4）法的位置付け
Cookie等により取得される情報は、それ単独では通常、特定の個人を識別しない場合があります。
ただし、当社が保有する会員情報、注文情報その他の情報と結び付くことにより、個人情報または個人関連情報として取り扱われる場合があります。
（5）無効化について
お客様は、ブラウザの設定変更や各事業者が提供する方法により、Cookie等の受け取りを制限することができます。
ただし、その場合、当ショップの一部機能が利用しにくくなることがあります。
5. 個人データの第三者提供
当社は、次の場合を除き、お客様の個人データを、あらかじめご本人の同意なく第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行するうえで協力が必要であり、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 事業承継に伴って提供される場合
- その他、個人情報保護法その他の法令で認められる場合
（1）本人の同意または指示に基づく提供
当社は、お客様の同意またはお客様の指示に基づき、本ポリシーに定める利用目的の達成に必要な範囲で、広告配信事業者、提携サービス事業者、レビュー・アンケート・キャンペーン運営事業者その他の第三者に個人データを提供することがあります。
（2）広告配信事業者への提供
当社は、お客様の同意がある場合、メールアドレス、電話番号その他の識別情報を広告配信事業者に提供し、既存顧客向けの広告配信、広告配信の最適化、広告効果の測定、表示または案内の最適化その他これらに関連する目的のために利用することがあります。
（3）外国に所在する第三者への提供
当社が、外国に所在する第三者に個人データを提供する場合には、法令に従い、必要な情報の提供、本人同意の取得その他必要な措置を講じます。
（4）第三者提供記録
当社は、法令に基づき、個人データを第三者に提供し、または第三者から個人データの提供を受けた場合には、必要な確認を行い、必要な事項を記録して、適切に保存します。
（5）オプトアウトによる第三者提供
当社は、個人情報保護法上のオプトアウトによる第三者提供を行いません。
6. 個人データの取扱いの委託
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人データの取扱いを外部に委託することがあります。
主な委託先の業務は、例えば次のとおりです。
- ECシステムの運用
- 決済処理
- 配送業務
- メール、SMSその他通知配信
- カスタマーサポート、コールセンター運営
- サイト保守、開発、障害対応
- アクセス解析、データ分析、レポーティング
- サイト改善支援
- レビュー、アンケート、キャンペーン運営支援
- 認証、本人確認、不正防止、セキュリティ対応
- 業務効率化、品質向上、各種支援ツールの提供
- その他当社業務の遂行に必要な支援業務
当社は、委託先を適切に選定し、契約の締結、アクセス権限の管理、必要な監督その他の安全管理措置を行います。
なお、委託先は、委託された業務の範囲を超えて個人データを取り扱うことはできません。
（1）国外に所在する委託先
当社は、クラウド、広告、分析、通知その他のサービス利用に伴い、国外に所在する事業者に個人データの取扱いを委託する場合があります。この場合も、法令に従い、必要な管理、監督、情報提供、本人同意その他の措置を講じます。
7. 共同利用
当社は、現時点で、お客様の個人データを第三者と共同利用していません。
今後、共同利用を行う場合には、法令に従い、共同利用する項目、利用目的、共同利用者の範囲、管理責任者等をあらかじめ公表し、またはお客様に分かりやすくお知らせします。
8. 安全管理措置
当社は、お客様の個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセスその他のリスクを防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
（1）組織的安全管理措置
- 個人情報の取扱責任者を定めます。
- 個人情報の取扱方法を定め、運用状況を確認します。
- 事故や不備があった場合の報告連絡体制を整えます。
（2）人的安全管理措置
- 従業者に対し、個人情報保護に関する教育を行います。
- 個人情報の秘密保持に関する事項を社内ルールに定めます。
（3）物理的安全管理措置
- 個人データを取り扱う機器、書類、媒体の盗難・紛失防止措置を講じます。
- 権限のない者が個人データを閲覧できないよう管理します。
- 紙媒体は、利用終了後、裁断その他適切な方法により廃棄します。
（4）技術的安全管理措置
- アクセス権限を必要な範囲に限定します。
- 不正アクセスや不正ソフトウェアへの対策を講じます。
- 通信の暗号化その他の適切な技術的措置を講じます。
- 外部サービス、共有ファイル、出力データ等について、必要な範囲でアクセス制御その他の管理措置を講じます。
（5）委託先の監督
- 委託先に対して、適切な安全管理措置を求め、必要な監督を行います。
安全管理措置の詳細については、当社の安全管理に支障がない範囲で、「15. お問い合わせ先」に記載する個人情報相談窓口を通じてご案内します。
9. 保有個人データの管理方法
（1）基本方針
当社は、取得した個人データを、利用目的の達成に必要な範囲で管理します。
また、法令上保存が必要な場合、紛争対応、不正防止、商品安全対応、監査対応その他正当な理由がある場合には、必要な範囲で継続して保有することがあります。
（2）管理および削除
当社は、保有する個人データについて、業務の内容、情報の性質、法令上の要請その他の事情を踏まえ、適切な管理、見直し、削除または廃棄を行います。
（3）不要となった情報の取扱い
当社は、利用目的の達成その他保有の必要がなくなった情報については、法令上または業務上保有が必要な場合を除き、合理的な期間内に、削除、廃棄、識別できない形への加工その他適切な措置を講じます。
（4）定期的な見直し
保有個人データの管理方法は、法令、業務内容、システム運用、リスクその他の事情を踏まえて定期的に見直します。
10. お客様の権利
お客様は、法令に従い、ご本人に関する保有個人データについて次の請求または申出を行うことができ、また、ご本人が識別される個人データに係る第三者提供記録の開示を請求することができます。
- 利用目的の通知の求め
- 開示の請求
- 内容の訂正、追加または削除の請求
- 利用停止、消去の請求
- 第三者提供の停止の請求
- 第三者提供記録の開示の請求
- 苦情または相談の申出
当社は、ご本人確認を行ったうえで、法令に従い、適切に対応します。
なお、法令上または業務上保有が必要な情報、他人の権利利益を害するおそれがある情報、当社業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある情報その他法令により対応が制限される情報については、全部または一部の請求に応じられない場合があります。
11. 開示等の請求等に応じる手続
（1）受付方法
開示等の請求等は、原則として、当社所定の メールアドレス、電話番号または郵送先で受け付けます。
- メールアドレス：privacy@nonlie.com
- 電話番号：0120-907-204（フリーダイヤル）
- 書面郵送先：〒541-0048 大阪府大阪市中央区瓦町4丁目3番7号 VORT御堂筋本町ビル 5F
株式会社ヘルメス nonlieオンラインショップ 個人情報相談窓口
（2）請求できる内容
- 利用目的の通知
- 開示
- 訂正、追加、削除
- 利用停止、消去
- 第三者提供の停止
- 第三者提供記録の開示
（3）当社からお願いする主な事項
当社は、請求内容に応じて、次の事項のご提出またはご提示をお願いすることがあります。
本人確認書類および代理権確認資料は、本人確認、代理権確認および請求対応の目的に利用します。法令上または請求対応の記録、紛争対応その他正当な理由により保有する必要がある場合を除き、利用目的を達成し不要となった後、遅滞なく削除または廃棄します。なお、ご提出いただいた書類は返却しません。
- 氏名
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- 請求内容
- 対象となる情報を特定するために必要な事項
- 本人確認書類
- 代理人による請求の場合は、代理権を確認する資料
（4）本人確認・代理人確認
当社は、なりすまし防止のため、会員ログイン情報、登録済み情報との照合、公的身分証の写しその他合理的な方法により、ご本人または正当な代理人であることを確認します。
（5）回答方法
当社は、お客様のご希望を踏まえ、次のいずれかの方法で回答します。
- 電磁的記録の提供（PDFファイルを電子メールに添付して送信する方法等）
- 書面の郵送
ただし、法令上または技術上困難な場合には、当社が適切と判断する方法で回答します。
（6）回答の目安
当社は、本人確認書類その他必要な資料の受領後、原則として30日以内に回答します。
内容の確認に時間を要する場合、対象範囲が広い場合、代理人確認が必要な場合その他やむを得ない事情により30日以内の回答が困難なときは、追加のお時間をいただくことがございます。
（7）手数料
利用目的の通知、開示および第三者提供記録の開示に関する手数料は、現時点では無料とします。
ただし、郵送費、通信費その他請求に伴ってお客様側に生じる費用は、お客様のご負担となります。
今後、手数料を改定する場合には、あらかじめ本ポリシー等で公表します。
（8）請求に応じられない主な場合
当社は、法令に基づき、次のような場合には、請求の全部または一部に応じられないことがあります。
- ご本人確認ができない場合
- 代理権の確認ができない場合
- 他人の権利利益を害するおそれがある場合
- 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
- 法令に違反することとなる場合
- 請求対象が保有個人データまたは第三者提供記録に該当しない場合
12. 保有個人データに関する公表事項
個人情報保護法に基づき、当社の保有個人データに関する公表事項を、次のとおりお知らせします。
（1）事業者の名称、住所、代表者
- 名称：株式会社ヘルメス
- 住所：〒541-0048 大阪府大阪市中央区瓦町4丁目3番7号 VORT御堂筋本町ビル 5F
- 代表者：代表取締役 福岡洋平
（2）保有個人データの利用目的
当社が保有個人データとして管理する主な情報と利用目的は、原則として 本ポリシーの「3. 利用目的」に記載 のとおりです。主な類型は次のとおりです。
- 会員・購入者情報
会員登録の管理、本人確認、ご注文確認、発送、決済、定期購入管理、返品・交換・返金対応、お知らせの送付、不正利用防止、法令対応 - お問い合わせ・相談・応対情報
お問い合わせへの回答、ご要望・ご意見への対応、過去対応の確認、対応品質の改善、商品安全対応、苦情・紛争対応 - 通話履歴・通話録音
応対品質向上、事実確認、苦情・紛争対応、不正防止、教育・改善 - 配信・通知関連情報
配信登録の管理、配信停止の管理、お客様へのご案内、応対履歴の確認、サービス改善、継続利用のサポート - レビュー、アンケート、キャンペーン応募情報
応募管理、抽選、連絡、発送、ご意見の集計・分析、商品・サービス改善 - 紙媒体・郵送物等で取得した情報
申込み受付、お問い合わせ対応、ご意見・ご要望対応、キャンペーン運営、入力内容確認、法令対応 - 閲覧履歴等のうち個人と関連付けて管理する情報
利用状況の把握、サイト改善、広告効果測定、関心に応じた表示・案内、提案内容の最適化、不正利用防止
なお、第三者提供記録は、法令に基づく記録作成、開示請求対応、監査対応および内部管理のために作成・保存します。
（3）安全管理措置の概要
当社は、保有個人データの安全管理のため、組織的、人的、物理的および技術的安全管理措置を講じています。
概要は本ポリシーの「8. 安全管理措置」のとおりです。詳細は、当社の安全管理に支障がない範囲で、個人情報相談窓口からご案内します。
（4）保有個人データの取扱いに関する苦情・相談の申出先
- メールアドレス：privacy@nonlie.com
- 電話番号：0120-907-204（フリーダイヤル）
- 郵送先：〒541-0048 大阪府大阪市中央区瓦町4丁目3番7号 VORT御堂筋本町ビル 5F
株式会社ヘルメス nonlieオンラインショップ 個人情報相談窓口
（5）認定個人情報保護団体について
当社は、現時点で認定個人情報保護団体の対象事業者ではありません。
13. 未成年のお客様について
未成年のお客様が当ショップをご利用になる場合は、保護者その他法定代理人の同意を得たうえでご利用ください。
14. 本ポリシーの見直し・改定
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用改善その他の事情に応じて、本ポリシーを見直すことがあります。
重要な変更を行う場合には、当ショップ上で分かりやすくお知らせします。
15. お問い合わせ先
本ポリシーに関するお問い合わせ、苦情、ご相談、開示等の請求等は、下記までご連絡ください。
株式会社ヘルメス nonlieオンラインショップ 個人情報相談窓口
- メールアドレス：privacy@nonlie.com
- 電話番号：0120-907-204（フリーダイヤル）
- 郵送先：〒541-0048 大阪府大阪市中央区瓦町4丁目3番7号 VORT御堂筋本町ビル 5F